Gewährleistung, Widerruf & Rückgabe

World of Filtration richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden. Dazu gehören insbesondere Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die für ihre gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit einkaufen. Bestellungen zu privaten Zwecken sind ausgeschlossen.

Bei solchen B2B-Warenkäufen besteht nach deutschem Recht nicht das für Verbraucher vorgesehene gesetzliche Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 1 in Verbindung mit § 355 BGB. Ein bloßer Meinungswechsel begründet deshalb kein entsprechendes gesetzliches Recht, den Kauf rückgängig zu machen. § 312g BGB – Widerrufsrecht.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder anderer Vertragsverletzungen sowie ausdrücklich vereinbarte Rückgabe- oder Rücktrittsrechte bleiben davon unberührt.

Ein fehlendes Verbraucherwiderrufsrecht bedeutet nicht, dass die Gewährleistung entfällt. Auch Geschäftskunden können bei mangelhafter Ware Ansprüche gegen den Verkäufer haben.

Soweit die kaufrechtlichen Vorschriften des BGB anwendbar sind, richten sich diese Rechte insbesondere nach § 437 BGB. Dazu gehört grundsätzlich die Nacherfüllung, also die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache. Unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen kommen außerdem Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht. Die Einzelheiten der Nacherfüllung regelt § 439 BGB.

Umfang und Verjährung der Mängelansprüche bestimmen sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen des jeweiligen Verkäufers. Diese Informationsseite legt keine einheitliche Gewährleistungsfrist fest und schränkt bestehende Mängelrechte nicht ein.

Im Warenkorb und in der Kasse ist erkennbar, welcher Händler die jeweilige Position verkauft. Diese Zuordnung bleibt auch bei einer gemeinsamen Bestellübersicht und Zahlungsabwicklung bestehen. Richten Sie eine Reklamation, Rückgabe- oder Stornierungsanfrage an den Verkäufer der betroffenen Ware. Die Angaben in Ihrer Bestellübersicht und der jeweiligen Rechnung helfen Ihnen bei der Zuordnung.

Eine Rückgabe oder Rückabwicklung bei einem Händler betrifft nicht automatisch die Kaufverträge mit anderen Händlern. Rücksendeadressen, Kulanzbedingungen und gegebenenfalls Erstattungen werden für die betroffenen Positionen getrennt betrachtet. Senden Sie Produkte verschiedener Händler deshalb nicht ohne Abstimmung gemeinsam an eine einzige Adresse zurück.

Ob und in welchem Umfang ursprüngliche Versandkosten mit zu erstatten sind, richtet sich nach dem jeweiligen Rechtsgrund und den wirksamen Vereinbarungen. Aus einer Teilrückgabe folgt nicht automatisch die Erstattung sämtlicher Versandkosten aller Händler.

Prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah auf Vollständigkeit, erkennbare Schäden und Übereinstimmung mit der Bestellung. Wenden Sie sich bei einer Reklamation direkt an den zuständigen Vendor. Hilfreich sind:

• Bestell- oder Rechnungsnummer;
• Artikelbezeichnung, betroffene Menge und gegebenenfalls Seriennummer;
• eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels;
• soweit möglich Fotos der Ware und der Verpackung.

Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft und deutsches Handelsrecht anwendbar, sind insbesondere die Untersuchungs- und Rügeobliegenheiten nach § 377 HGB zu beachten: Die Ware ist unverzüglich nach Ablieferung zu untersuchen, soweit dies nach ordnungsgemäßem Geschäftsgang möglich ist. Festgestellte Mängel sind dem Verkäufer unverzüglich anzuzeigen; zunächst nicht erkennbare Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung. Eine verspätete Anzeige kann nach Maßgabe dieser Vorschrift zum Verlust von Mängelrechten führen.

Sichtbare Transportschäden sollten Sie zusätzlich dokumentieren und nach Möglichkeit vom Transportdienstleister vermerken lassen. Fotos oder eine Schadensbestätigung erleichtern die Bearbeitung, sind aber keine pauschale zusätzliche Voraussetzung für sämtliche gesetzlichen Ansprüche. Warten Sie mit einer erforderlichen Mängelanzeige nicht auf vollständige Unterlagen.

Sie haben versehentlich ein ungeeignetes Produkt bestellt oder Ihr Bedarf hat sich geändert? Eine Rücknahme mangelfreier Ware kann individuell mit dem jeweiligen Vendor vereinbart werden. Ohne entsprechendes vertragliches oder gesetzliches Recht besteht kein allgemeiner Anspruch auf Rückgabe, Umtausch oder Stornierung.

Ob eine Kulanzlösung möglich ist, entscheidet der Vendor im Einzelfall. Vereinbart werden können insbesondere:

• Rückgabefrist und Zustand der Ware;
• Anforderungen an Vollständigkeit und Verpackung;
• Rücksendeadresse und Transportweg;
• Übernahme der Rücksendekosten;
• gegebenenfalls vereinbarte Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungskosten;
• Umtausch, Gutschrift oder Erstattung.

Bitte lassen Sie sich die Kulanzvereinbarung vor der Rücksendung bestätigen, beispielsweise per E-Mail. Für Sonderanfertigungen oder bereits eingesetzte Produkte kann eine freiwillige Rücknahme eingeschränkt oder ausgeschlossen sein. Gesetzliche Mängelrechte sind von solchen Kulanzbedingungen unabhängig.

Vor dem Absenden der Bestellung können Sie die Artikel und Mengen im Warenkorb anpassen. Prüfen Sie danach die neu berechneten Teil- und Gesamtbeträge sowie die Versandkosten.

Nach dem Absenden wenden Sie sich mit einem Änderungs- oder Stornierungswunsch möglichst frühzeitig an den jeweiligen Vendor. Ob und zu welchen Bedingungen die gewünschte Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand, dem Kaufvertrag und den anwendbaren gesetzlichen Rechten ab. Eine Anfrage allein ist noch keine bestätigte Stornierung und stoppt einen Versand nicht automatisch. Bestehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Stimmen Sie die Rücksendeadresse und den Ablauf vor dem Versand mit dem Vendor ab. Die Ware ist an die von ihm benannte Stelle zu senden, nicht automatisch an World of Filtration. Diese Abstimmung dient der Organisation und beschränkt keine bestehenden gesetzlichen Rechte.

Bei einer berechtigten Nacherfüllung hat der Verkäufer nach § 439 Absatz 2 BGB grundsätzlich die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, zu tragen. Maßgeblich bleiben das anwendbare Recht und wirksame vertragliche Vereinbarungen. Davon zu unterscheiden sind die individuell vereinbarten Kosten einer reinen Kulanzrücknahme.

Umfang und Abwicklung einer Erstattung richten sich nach dem jeweiligen Rechtsgrund oder der bestätigten Kulanzvereinbarung. Der Zahlungsweg wird dabei berücksichtigt; eine einheitliche Erstattungsfrist für sämtliche Vendoren und Rückgabegründe wird auf dieser Seite nicht festgelegt.

Wichtig bei gebrauchten Filtern und Geräten: Informieren Sie den Vendor vor einer Rücksendung über mögliche Kontaminationen, gefährliche Stoffe oder sonstige Belastungen. Solche Produkte dürfen nicht ohne vorherige Klärung der erforderlichen Sicherheits-, Verpackungs- und Transportmaßnahmen versendet werden. Eine Rückgabe ist nicht automatisch mit einer Entsorgung oder Rücknahme von Altfiltern gleichzusetzen.

Eine Hersteller- oder Verkäufergarantie ist eine zusätzliche Zusage. Ob eine solche Garantie besteht und welche Leistungen sie umfasst, ergibt sich aus der jeweiligen Garantieerklärung und gegebenenfalls einschlägiger Werbung. Ansprüche richten sich gegen den jeweiligen Garantiegeber. Bestehende gesetzliche Mängelrechte werden durch eine Garantie nicht ersetzt. Für die deutsche Rechtslage siehe § 443 BGB.

Die genannten BGB- und HGB-Vorschriften erläutern die deutsche Rechtslage. Bei internationalen Käufen richten sich Ihre Rechte nach dem auf den jeweiligen Kaufvertrag anwendbaren Recht, einschließlich gegebenenfalls anwendbarer internationaler Kaufrechtsregelungen. Zwingende gesetzliche Vorgaben bleiben unberührt. Diese Informationsseite enthält keine eigenständige Rechtswahl und ersetzt weder den Kaufvertrag noch die wirksam einbezogenen Verkäuferbedingungen.